系统支持对双轨录音通过ASR（自动语音识别）引擎进行离线录音转写，提高转写准确率。
智能知识库
一键导入各类知识文档，提升坐席人员搜索的准确率和效率
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多种方式知识导入
各类知识文档、文本等支持一键批量导入，支持三方知识接口接入，更灵活更方便。
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内容丰富
支持富文本、文档附件、多媒体等多种内容模型搭建。
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智能搜索
基于NLP及大数据技术，可实现座席端智能搜索，支持拼音联想、错字纠正、智能推荐等等。
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功能强大、使用方便
目录树方式展示，配置知识模板，支持知识版本版本、支持知识标签。
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维护简单
人工坐席、外呼机器人、智能语音导航、在线机器人多渠道共同使用，只需维护一套知识体系。
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知识推荐和知识传播
未读知识、最新知识、热点知识、知识评价、知识收藏、知识打分、知识关联等多种知识交互和推荐方式，更容易知识沉淀，让知识流行起来。
录音转写
将通话录音转写成文本，方便客户进行数据分析
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支持全语系优化，可通过错误标注、热词权重设置，优化转写模型，以提升转写准确度语音识别流程。
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对略带方言普通话的识别能力高。针对有方言处理需求的客户，提供个性化的声学和语言模型训练。